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ORGANIZATION AND CULTURE组织文化

加入龙湖组织文化
Mission
使命
善待你一生
Longfor for you forever
01  WHAT WE DO FOR YOU?
Space as a Service(Saas)
Making space come alive, by offering sincere and compelling service
01我们要做什么?
空间即服务
有生命的空间,有温度的服务
02  WHAT OUR CUSTOMERS WILL EXPERIENCE ?
An enjoyable peace of mind with pleasant discoveries and sweet surprises in every Longfor space
02客户体验什么?
龙湖在哪儿,舒心与惊喜就在哪儿
03  HOW WE DELIVER SUCCESS?
Through attracting and developing the right talents
By effectively deploying and pioneering the use of the latest AI and technology
By creating innovative ideas for you, forever
03我们怎么做到?
聚集和发展最合适的人才
有效地应用最智能的技术,并成为在此领域的先锋
为你持续创新
CORE VALUES
核心价值观
01  企业家精神
商业趋势洞察;建立竞争优势;推动执行;营造资源生态
02   诚实正直
信守承诺、值得信赖;诚信既要意愿、更要能力;
低权力距离;底线思维和原则思维;对上级不合理决策敢于提出反对意见
03   拥抱变化
积极的不满;追求卓越;持续发展自我;持续创新
04   共生共赢
追求双赢或多赢模式;让利益相关方为目标深度卷入;
帮助客户、员工、伙伴成功;
团队共同确认目标、分担困难、庆祝胜利
TEN PRINCIPLES
十大原则
  • 01
    客户至上原则
    Customer First
  • 03
    共生共赢原则
    Eco-system/Win-Win
  • 05
    开放善变原则
    Open and Embrace Change
  • 07
    持续提效原则
    Continuous Productivity
    Improvement
  • 09
    管理产品化原则
    Management as a service
  • 02
    长期利益原则
    Long-term Oriented
  • 04
    持续创新原则
    Continuous Innovation
  • 06
    交圈穿透原则
    End to End ownership
  • 08
    简单直接原则
    Transparency
  • 10
    最小化成本原则
    Minimum Cost
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01
客户至上原则
Customer First

A. 以客(ke)户为(wei)一(yi)切工(gong)作的出(chu)发点,眼(yan)睛和内心永远朝向客(ke)户

B. 以客户(hu)需要,指(zhi)导(dao)商机获取

C. 以客户口碑(bei)、使用者反馈,评(ping)价(jia)产品、服务(wu)

D. 犹豫不(bu)决时,少(shao)找(zhao)领(ling)导,多(duo)问客户

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02
长期利益原则
Long-term Oriented

A. 长(zhang)期利益重于短(duan)期利益,做艰难而正确的决定(ding)

B. 投(tou)资未来,尤其对基础(chu)设施要(yao)持续投(tou)入

C. 偏爱长(zhang)期(qi)有指数效应的投资项目(为(wei)此可承(cheng)受短期(qi)暂无收益(yi))

D. 对未来的洞察(cha)和(he)投入,既是(shi)(shi)发展(zhan)的需要,更是(shi)(shi)生存(cun)的需要

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03
共生共赢原则
Eco-system/Win-Win

A. 让利(li)益相(xiang)关方(fang)(包括合作方(fang)员工)为目标深度卷入(ru)

B. 善于发现各方的长短处与结合点,创出双赢、多赢模式(shi)

C. 在战斗中(zhong)成(cheng)长,业务成(cheng)功,团队成(cheng)功,个(ge)人成(cheng)功

D. 即(ji)(ji)时反馈,即(ji)(ji)时分担困难,即(ji)(ji)时激励,即(ji)(ji)时庆祝,员工(gong)忙并快(kuai)乐着

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04
持续创新原则
Continuous Innovation

A.心怀积极不(bu)满,永不(bu)满足

B.深度挖掘,直到找到真正的问题和创新(xin)点

C.大胆突(tu)破,设立(li)(li)有想象力的目标(同时建立(li)(li)战略支撑系(xi)统,后果可承受,成绩(ji)可量化)

D.看不清的机会,可小赌尝试(shi)

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05
开放善变原则
Open and Embrace Change

A.主动拥抱变(bian)化,持续学习

B.接受(shou)被(bei)替代(把(ba)自(zi)己做没了,获取(qu)新(xin)机(ji)会,引(yin)进(jin)更(geng)高量级(ji)人才)

C.鼓励(li)从封(feng)闭到开放,鼓励(li)竞(jing)争(团(tuan)队、个人、系统、产品)

D.善任敢辞(ci)。从未来的竞争和战略需要来进行(xing)人才(cai)取舍,而不是(shi)从“今天表现比昨天好”来选拔人才(cai)

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06
交圈穿透原则
End to End ownership

A.专人专团队:唯一负责人,核(he)心(xin)团队必(bi)须专职

B.端到(dao)端:目(mu)标、战略(lve)系统性、过(guo)(guo)程(cheng)、结果、运(yun)营全过(guo)(guo)程(cheng)负责,有界面无界限(xian)

C.立项审慎、慎始善终:业务Mapping、刨(bao)根问底(di)(di)、关键细节、上(shang)下左右(you)触点、资(zi)源协同横到边纵到底(di)(di)、风险预案、关键人才胜任力、资(zi)源时间和成果定义明确、投(tou)模虚拟推演、投(tou)资(zi)立项审批

D.以终为(wei)始:项目(mu)启动会、项目(mu)全景、倒逼机(ji)制、停(ting)止点检查、风险预判(pan)及调整、过程跟进及工(gong)具(ju)、结果交付、项目(mu)后评估

E.完(wan)(wan)全产(chan)(chan)品(pin),完(wan)(wan)整(zheng)定义产(chan)(chan)品(pin),包括(kuo)但不限于:产(chan)(chan)品(pin)及(ji)项(xiang)目的(de)客(ke)户场景、价值及(ji)功能定义;项(xiang)目和产(chan)(chan)品(pin)同时线上线下交付(fu);运营系统及(ji)工具交付(fu);易(yi)用性和客(ke)户学习难(nan)度降(jiang)低;业务知(zhi)识沉淀(dian);人(ren)才输出

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07
持续提效原则
Continuous Productivity Improvement

A.卓(zhuo)越运营:更(geng)低成(cheng)本(ben)、更(geng)高效率(lv)、更(geng)好体验、更(geng)大价(jia)值、更(geng)小(xiao)摩(mo)擦、更(geng)小(xiao)难度……

B.更优(you)的组织和激励形式(shi)

C.更(geng)优的(de)产品技术(shu)引入(ru)和管理技术(shu)应用

D.复盘(pan)纠(jiu)错,不断(duan)改进

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08
简单直接原则
Transparency

A.低权力距离(li):反(fan)对内部官僚化(hua),原则上不(bu)设助(zhu)手副职;不(bu)许给(ji)领(ling)导拎(lin)包、打伞、开车门、让座;发言(yan)不(bu)许说(shuo)“各位领(ling)导”、“请指(zhi)示”;公司(si)内部不(bu)能报销的互相请客吃饭,要么AA制,要么级别高(gao)的人买单;集团和(he)地(di)区公司(si)吃饭,由在座集团级别最(zui)高(gao)的人买单

B.上(shang)下共谋共创,“小(xiao)白”先讲

C.业务晒数据、可视化,尽可能消灭决(jue)策中的(de)“黑(hei)盒子(zi)”,通过信息(xi)对称和系统工(gong)具支持员(yuan)工(gong)业务行(xing)动(dong),即时反馈和迅(xun)速(su)优(you)化,赋能内、外(wai)部员(yuan)工(gong)

D.论(lun)坛原则(ze):可讨(tao)论(lun)可吐槽,监督(du)集(ji)团职能和公(gong)(gong)司(si)中高管,反馈业务痛点,员工尤(you)其是(shi)中高管的(de)个(ge)人(ren)行为以(yi)“是(shi)否可以(yi)放到(dao)论(lun)坛被公(gong)(gong)开讨(tao)论(lun)”为自我检测的(de)标准

E.一个(ge)人(ren)把(ba)自(zi)己的(de)(de)一小片业务(wu)做得极复杂和不(bu)开放,成(cheng)为(wei)公(gong)司(si)业务(wu)瓶颈(jing),形成(cheng)权力(li)和地盘感,或(huo)使业务(wu)或(huo)其他(ta)部门最终(zhong)产出贡献变小,这样的(de)(de)岗(gang)位(wei)和权力(li)应该被“取缔”

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09
管理产品化原则
Management as a service

A.内、外(wai)部(bu)员(yuan)工客户(hu)化:内部(bu)员(yuan)工和分(fen)供方(fang)以及利益(yi)相关方(fang)的(de)(de)员(yuan)工,都(dou)应被视为客户(hu),都(dou)有对(dui)应服务(wu)的(de)(de)工具和产品(pin)

B.内、外部员工行为(wei)线上化:任何(he)业务行动都应有相关方行为(wei)、时间成(cheng)本、资源消耗、成(cheng)果(guo)、经济价值(zhi)、敏感性等可度(du)量的(de)数据和刻度(du)

C.远程、无(wu)感、赋能(neng)(neng)服(fu)务:职能(neng)(neng)的使命就是形成公(gong)司竞争力,通过系(xi)统和(he)工具,使工作行为(wei)可以(yi)远程指挥,信息适(shi)时对称;组织和(he)产品的变(bian)革(ge)痛感减少(shao);员工个人没有领导时常干预,仍能(neng)(neng)自(zi)适(shi)应(ying)、自(zi)驱动、自(zi)组织、自(zi)主学习和(he)搜索资源、自(zi)我纠偏

D.结果(guo)导(dao)向:凡是目(mu)标成果(guo)或产品(pin)交(jiao)付(fu),应有(you)(you)(you)评价、有(you)(you)(you)检查、有(you)(you)(you)测算、有(you)(you)(you)评比(bi)、有(you)(you)(you)公(gong)开(kai)、有(you)(you)(you)奖罚、有(you)(you)(you)提(ti)升或降(jiang)级(ji)

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10
最小化成本原则
Minimum Cost

A.先(xian)外后内(nei):当遇到外部客(ke)户需求(qiu)与内(nei)部管理流程(cheng)有冲(chong)突和投诉时,先(xian)解决响应外部客(ke)户合理合法诉求(qiu),事后再来修改优化内(nei)部业务(wu)流程(cheng)和制度

B.当(dang)面对(dui)不清晰工作界面的创(chuang)新(xin)业务或(huo)突发状况时,坚(jian)持(chi)以终为始、战(zhan)略目(mu)标(biao)导向,再去明确方法和路径、资源(yuan)

C.当无法清楚(chu)界(jie)定工作责(ze)任时(shi),由参与此任务的(de)各方(fang)中,操(cao)作总成(cheng)本(ben)最低(di)的(de)一(yi)方(fang)负(fu)责(ze)

D.工作(zuo)下游就是你的内部客户。后台(tai)支持业务前端成功

这里的每一个故事,不是某一个人的作品
而是成千上万的龙湖人每天真实的写照

文字中是龙湖人的初心,初心不改,虽远不怠
2020特别版,温暖继续......

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WHAT WE ADVOCATE提倡

·01 逢会必形成决策(除交流、分享会外),该拍板时有人拍板;若无人拍板,职级最高的人拍板
·02 高效交圈,决策者或负责人在广泛听取大家意见的基础上,独立做出决定
·03 简单直接,不懂就问,有意见就说,敢于质疑,敢于PK
·04 决策前善思,多问客户,少找领导
·05 鼓励“小白”与业务“黑带”同台共谋,“小白”先讲
·06 勇于“把自己做没”,获取新机会
·07 要结果的同时更要给支持和方法
·08 少说“这样做不行”,多说“怎么做才行”
·09 内部员工之间,能不叫“总”就不叫“总”(可以直呼其名或其自己愿被称呼的称谓)
·10 领导多同理倾听,员工多换位思考
·11 合理授权,让指标承担者做决策
·12 认可员工的地域灵活性,在回报上向通过地域灵活为公司做出了贡献的员工有所倾斜
·13 多给员工点赞,公开表扬,私下批评
·14 日常工作便餐时提倡AA制(即使有上下级在一起),非工作便餐时级别最高的人付钱
·15 员工随时可在内部论坛上自由发言、匿名发言
·16 即使司龄再长、经验再多也不随意以“老龙湖”自居

WHAT WE OPPOSE反对

·01 以“集团要求、领导定了、以前这么干、这是职能底线”为托辞不作为
·02 顾前不顾后,解决自己问题的同时给别人留坑,未把工作下游当客户
·03 一切形式的官僚主义(如:划地盘、拉山头、刷存在感、滥用权力、强迫喝酒)
·04 总是“一针见血”地指出别人的问题,对自己的问题避而不谈
·05 以领导喜好为自己喜好,一味揣摩迎合,不敢提不同意见
·06 以跟自己的亲疏远近,而不是能力结果评判他人
·07 遇事甩锅,逃避责任,互相推诿
·08 事事喊口号,凡事上纲上线贴标签
·09 前呼后拥、摆领导架子(如:经常让下属定外卖、取快递等)
·10 迎来送往、接风洗尘(如地区公司之间、地区公司和集团之间)
·11 低效率加班,领导不下班,下属就不敢下班;把不休年假当做操心、敬业的标志;“苦劳”当“功劳”
·12 简单粗暴(简单直接不等于简单粗暴)
·13 领导一言堂
·14 给任何领导设置专职的秘书、助理(龙湖也没有秘书、助理这两个职位名称)
·15 领导的办公室大于20平米,而且是楼层里光线最好的位置
·16 下级给上级拎包、开车门、扶电梯、点头哈腰、送礼、请吃饭
·17 领导每次出现都带个“打下手的”,自己只负责“宏观地说”,别人负责“具体地干”
·18 内部开会、聚餐时,按职务高低排座次
·19 领导带着一种“恩赐”的心态批准员工休假,或者百般“刁难”
·20 老婆在产房,自己还在工作岗位上

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